Ambos os extremos são prejudiciais! O ideal é simplificar e ser directo, mas de uma forma clara e estruturada. Elimine todas as expressões feitas da sua comunicação, bem como todas as palavras técnicas, e concentre-se num produto principal, algo que possa oferecer ao seu cliente de imediato e que esteja em alta procura. Seja um produto físico ou um produto digital, não faz diferença.
Falar demais
Nos dias de hoje, com o tempo de atenção do utilizador a variar entre 5 a 8 segundos (e, por vezes, pode ser apenas 3!), é provável que esteja a sobrecarregar com informação.
Não falar o suficiente
Muitas vezes, isto acontece quando acredita que o seu produto ou serviço é intuitivo e fácil de compreender. Pode até ser verdade, mas sem um conteúdo específico e directo, o seu cliente pode tirar as suas próprias conclusões sobre como o seu produto funciona e onde o comprar. Uma informação bem elaborada vende mais do que um bom produto.
Não ter uma estratégia
Pode estar a pensar: “mas eu tenho mais do que um produto” ou “eu ofereço mais do que um serviço”… Está tudo bem, não precisa de ocultar isso, mas deve apresentar de forma simples, fácil e directa, para que o cliente comece a conhecer o que oferece, proporcionando uma pequena dose de cada vez.
Após captar a atenção do cliente
Ao conseguir uma venda e assegurar uma entrega de sucesso, aí sim estará numa posição favorável para apresentar mais produtos do seu catálogo ao cliente que já conquistou. Um cliente contente e satisfeito é um cliente que volta. Mais ainda, esse cliente regressará com um testemunho positivo e um sorriso!
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